Telegram-бот или приложение: что нужно вашему бизнесу

Каждую неделю кто-то пишет нам «нужно приложение», а через двадцать минут брифа выясняется, что нужен бот за 300 000 ₸, а не приложение за 3 000 000 ₸. Бывает и наоборот. Вот как мы решаем.

Что умеет бот

Telegram-бот сегодня — это не только кнопки в чате. Mini Apps открывают внутри Telegram полноценный веб-интерфейс: каталог с фильтрами, календарь записи, личный кабинет, оплата. Пользователю не нужно ничего устанавливать, бот знает, кто он, а вы не проходите ревью Apple и Google.

Что закрывает бот хорошо: запись на услуги и напоминания, приём заказов и оплату через Kaspi, уведомления о статусах, доступ к контенту по подписке, внутренние процессы для сотрудников (смены, заявки, чек-листы), поддержку и FAQ.

В нашем продукте 1Work кошелёк сотрудника живёт в Telegram: начисления, выплаты, смены. Отдельное приложение для этого было бы избыточным.

Что умеет только приложение

• Пуши без Telegram — на всех пользователей, а не только тех, кто есть в мессенджере и не отключил уведомления бота.
• Камера, геолокация в фоне, Bluetooth, NFC, датчики.
• Офлайн-режим с локальными данными.
• Присутствие в сторах как канал привлечения: поиск в App Store и Google Play.
• Иконка на экране телефона и привычка открывать её.
• Apple Pay, Google Pay, покупки через сторы.
• Виджеты, Live Activities, интеграция с системой.

Если ваша ценность в чём-то из этого — нужно приложение.

Цена и сроки

Аудитория

Telegram в Казахстане есть у большинства, но не у всех. Аудитория 45+ чаще в WhatsApp. Если ваши клиенты там — рассмотрите WhatsApp-бота или приложение. Для B2B и молодой аудитории Telegram работает отлично.

Удержание

Приложение на экране телефона — постоянное напоминание о вас. Бот теряется в списке чатов. С другой стороны, приложения удаляют, а бот остаётся, пока не заблокировали. Для сервисов с частым использованием (ежедневно) приложение удерживает лучше; для редкого (раз в месяц) бот удобнее — не нужно искать и обновлять.

Как решаем на брифе

1. Как часто пользователь будет открывать? Ежедневно — приложение. Реже — бот.
2. Нужны ли функции телефона? Камера, гео, офлайн — приложение.
3. Где аудитория? В Telegram — бот. В WhatsApp — WhatsApp-бот или приложение.
4. Бюджет и срок? Меньше 1 миллиона и меньше двух месяцев — бот или Mini App.
5. Нужны ли сторы как канал? Если да — приложение и ASO.

Часто правильный ответ — начать с бота или Mini App как MVP, проверить спрос и через полгода делать приложение на том же бэкенде. Мы проектируем бэкенд так, чтобы этот переход не требовал переписывания.

Подробнее об услугах: Telegram-боты и Mini Apps, мобильные приложения.